Forums HM/AVHD: Les Français sont-ils satisfaits des magasins audiovisuels ? - Forums HM/AVHD

Aller au contenu

Page 1 sur 1
  • Vous ne pouvez pas commencer un sujet
  • Vous ne pouvez pas répondre à ce sujet

Les Français sont-ils satisfaits des magasins audiovisuels ? News publiée le 30/06/2010

#1 L'utilisateur est hors-ligne   Niko Icône

  • Passionné
  • PipPipPipPip
  • Groupe : Team HomeMedia
  • Messages : 333
  • Inscrit(e) : 12-avril 09

Posté 30 juin 2010 - 10:24

De nos jours, la concurrence livrée par les sites commerçants en ligne met à rude épreuve les points de vente de matériel home cinéma. Pour répondre mieux aux attentes des consommateurs, les enseignes développent de plus en plus les relations commerciales avec le client : SAV de meilleure qualité, proximité avec les consommateurs, et personnel plus compétent pour répondre aux nombreuses questions des clients, surtout avec la nouvelle ère de la 3D qui suscite pas mal d'interrogations...

Cependant, d'après un communiqué de presse d’Agence Rumeur Publique, "86 % des acheteurs déplorent le manque d’informations des vendeurs sur les produits qu’ils vendent. La première compétence qu’ils attendent d’un vendeur : une connaissance approfondie des produits". On apprend même que 75% d'entre eux évitent les revendeurs, préférant être entièrement libre de leur décision.

« Le plus étonnant est qu’en dépit de cette opinion négative sur les vendeurs, 88% des Français se déclarent satisfaits, voire très satisfaits de la qualité de service, qu’ils trouvent en France dans les magasins en général », nous dit Frédéric Micheau, directeur d'études au département Opinions publiques de l'IFOP.  Pourtant, un revendeur insistant, un manque de renseignements précis, ou un temps d'attente trop long seraient des raisons pour couper court au projet d'achat du client.

Paradoxalement, les consommateurs chercheraient une dimension plus humaine par la proximité avec le vendeur en venant acheter leurs produits en magasin, un facteur absent des sites de ventes en ligne. Des efforts seraient portés sur l'élévation du niveau de compétence des revendeurs en France pour relancer l'intérêt des achats en magasin.



Voici quelques chiffres intéressants qui ressortent de cette étude :

  • Une majorité de personnes évitent les vendeurs : 52% parce qu'elles se sont déjà renseignées avant l'achat (internet ?), 21% estiment ne pas avoir besoin de conseils.
  • Un manque de confiance pour les vendeurs : 33% pensent que le vendeur les incite à prendre un produit avec lequel il aurait une meilleure commission, ou 34% parce que c'est le magasin qui fait une meilleure marge.
  • Des vendeurs pas assez compétents : 86% des consommateurs jugent le niveau des vendeurs insuffisant.
  • Les Français préfèrent tout de même la présence de vendeur : 85% ne voudraient pas voir des systèmes d'informations automatisés et seuls 32% pensent que les vendeurs seront moins utiles à l'avenir.
  • Les Français pensent que les vendeurs sont plus "relationnels" que "professionnels" de l'audiovisuel : importances de relations humaines selon les Français : l’accueil (80%), la politesse (77%), la disponibilité (64%) et l’écoute (62%).
  • Les Français seraient 88% à être satisfaits de la qualité des services en magasins spécialisés, contre 64% pour les hypermarchés (grandes enseignes).
  • Les Français sont satisfaits à 87% des horaires d'ouverture, 76% de la disponibilité des produits. Par contre, 53% pourraient renoncer à leur achat si le temps d'attente en caisse est trop long. 55% le trouvent d'ailleurs trop long...
  • 65% aimeraient avoir la possibilité d'acheter directement le produit auprès du vendeur sans devoir passer à la caisse.
  • À peine 36% des Français verraient d'un bon oeil le remplacement des caissiers(ères) par des machines automatisées.

www.hdfever.fr
0

Page 1 sur 1
  • Vous ne pouvez pas commencer un sujet
  • Vous ne pouvez pas répondre à ce sujet